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2019德国十佳汽车维修企业之冠
2019/12/25 17:00:58 维修与服务


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自2010年开始,德国汽车专业媒体“ kfz-betrieb”每年针对德国独立汽车经销商、品牌汽车经销商和独立汽车维修服务企业就汽车维修业务进行评比,2019年第九届十佳汽车维修企业表彰会前不久于法兰克福汽配展期间举办。德国最佳汽车维修企业奖的评估标准包括:创新的服务理念,清晰的服务流程,出色的客户服务以及企业关怀与员工管理几个大方面。

 

第一名:独立维修企业——Schmauder&Rau公司

 

在本次评比中获得第一名的Schmauder&Rau是一家独立汽车维修企业。25年前汽车维修技师兼车身制造师的施茂德(Schmaudeer) 招募了公司第一位员工弗兰克·穆勒,开设了独立汽车维修店Auto Schmauder。

 

穆勒负责公司业务和车间技术,很快这家小维修店在周边地区有了一批固定客户。随着业务增多,公司员工的队伍也开始壮大,平均每年都会新增一到两名员工。目前该公司已经拥有近40名员工队伍。


独立维修企业的多元化业务


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作为一家中型家族汽车维修企业,施茂德公司的服务范围非常广泛,近年来推出了许多独立部门。几年前当地一家轮胎经销商倒闭时,施茂德公司接管了该公司的业务和客户群。从那时起,轮胎业务不仅像其他汽车维修企业一样只是个传统业务,而是成为了该公司的一个重要盈利单元。

 

此外,施茂德公司还获得了当地一家汽车座椅制造商Recaro的代理权。该公司从事新车交易也已经有四年了。前些年德国科隆一家汽车经销商企业Rau因为业务不好,破产出售。施茂德公司不仅购买了Rau公司的土地和建筑设施,而且还接管了该公司的业务和部分员工以及该公司的福特汽车维修服务合同。

 

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接收福特品牌授权服务业务,不仅扩大了施茂德公司现有维修服务业务,而且扩大了利润范围。据施茂德先生透露,福特汽车服务目前约占公司服务总收入的35%。而且因为Rau公司有展厅,公司在欧盟范围内的新车交易也成了公司一个很好的盈利中心。现在每年公司约出售140辆新车,这不仅带来了销售收益,新车的售后服务是原有的服务业务一个很好的补充。

 

当福特品牌即将在市场上推出首款电动车型时,施茂德公司已经走得更远了。在电动车方面,施茂德公司设立了电动车免费体验中心,客户不仅可以在体验中心免费试驾,而且还可以免费使用。多年来,高品质电动自行车一直是该公司产品组合的一个组成部分。因此,电动四轮车,施茂德仍然遵循原来电动自行车的销售经验,从用电动车做替代车入手。

 

目前,施茂德公司已经承担了基希海默市政提供60~70辆电动滑板车维修保养工作,到今年年底还会再得到15辆电动滑板车的服务订单。现在,公司有三位认证“高压电技师”,这个专业技师数量甚至比其他品牌授权经销商还要多。


关键字“品牌运营”

 

对于新车或准新二手车的客户,如果车辆还是在厂商质保期内,当施茂特为客户做完服务后,绝对不会以施茂德公司的名义将车辆送到客户手中。由于施茂德与各个汽车品牌保持良好的关系,因此许多品牌允许施茂德在某些情况下以该品牌的名义为他们的客户提供特殊服务,并作为品牌代表对客户的车辆服务开具发票等。

 

当然,施茂德以自己的名义为旧车提供服务。也就是说即使是老爷车,在施茂德也会得到良好的呵护。除此之外,施茂德还为房车客户提供服务。很多房车改装厂,都选择施茂德作为售后服务提供商。不仅因为该公司的车间设备广泛,而且该公司能够提供一个合适的房车维修工作场所。

 

施茂德公司另一个优势就是能够保证客户的移动出行需求,不仅是在车辆进行维修或保养期间,就是客户由于其他其他原因,暂时没有汽车,施茂德都会为客户提供代步车服务。这也得益于施茂德公司有自己的小型汽车租赁服务部。

 

施茂德公司获得2019年德国最佳汽车维修企业奖,不仅是其精湛的维修技术和优良的服务,而且还因其服务营销的创新之举。施茂德不仅为各大批车品牌做推广活动,而且还有自己的市场营销代理商。与营销代理商一起,施茂德开发和实施相应的客户营销方法。


施茂德公司的营销口号是“我们让您的爱车微笑”。这不仅是公司营销口号,也是公司的行为准则。而且该准则还在各个营销平台上进行传播和演示,也包括脸书,推特以及Instagram这些需要快速更新的社交媒体。

 

社会责任

 

施茂德公司在任何公司宣传和活动中,都是以最真实的自己出席。即使是在公司的广告牌和宣传单上出现的人物,也绝对不采用模特,施茂德夫妇和员工都是真人上阵,因为施茂德认为,要让客户知道是谁在让他们的爱车“微笑”。

 

此外,公司还定期做线下业务推广活动,例如:古董车拍卖,周末客户早餐会等。施茂德公司认为企业的一个重要身份就是——企业是社会的一个组成部分。因此,施茂德公司致力于很多当地社区活动,并为所在地区的社会福利建设等提供资助。2018年,这个家族企业还赢得了德国联邦政府颁发的社会责任(CSR)奖。

 

由于施茂德公司与当地政府一起,为成功地使难民融入社会,为难民免费提供技术培训和其他技能培训的资金支持,从而解决了当地熟练工人和初级员工严重短缺的问题。2018年,施茂德公司还因其生态运营,获得了德国“企业环境保护”证书。此外,该公司还为当地的学校,体育俱乐部和社会福利机构提供支持,并参与了诸如“良好工作倡议”和“城市自行车”等社会公益项目。

 

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2019年德国十佳汽车维修企业

 

第一名:柯西海姆 Schmauder & Rauh 公司

 

第二名:温特博格 HAS发动机技术公司

 

第三名:新德芬根Hagenlocher汽车经销商

 

第四名: 德累斯顿Mezger 博世授权维修企业

 

第五名:奈特芬Schmick汽车检测公司

 

第六名:阿任斯菲尔德Retzlaff汽车公司

 

第七名:萨尔茨海门德芙SKN改装公司

 

第八名:郎奎爱德Metzner汽车公司

 

第九名:米特泰西 Krause AC汽车经销商

 

第十名:比勒菲尔德OF Motorsport 公司



原创:SG Auto汽车经营与服务 杨蕾


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